Rückgabe beantragen
Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse an, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben. Öffnen Sie Ihre Bestellung, wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und senden Sie Ihre Anfrage ab. Wir prüfen Ihre Anfrage und senden Ihnen weitere Anweisungen.
Kein Passwort erforderlich. Melden Sie sich mit dem Verifizierungscode an, der an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurde.
Möchten Sie einen Umtausch?
Bitte geben Sie Ihre bevorzugte Größe oder den gewünschten Artikel in der Notiz zu Ihrer Rückgabeanfrage an. Wir vereinbaren den Umtausch mit Ihnen.
Rückgabefrist
Teilen Sie uns Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch innerhalb von 15 Tagen nach der Zustellung des letzten Artikels Ihrer Bestellung mit. Nach der Mitteilung haben Sie weitere 15 Tage Zeit, die Artikel zurückzusenden.
Nach Ihrer Anfrage
Sie erhalten eine Bestätigung, dass Ihre Anfrage eingegangen ist. Innerhalb von 24 Stunden (Werktagen) werden Sie darüber informiert, ob Ihre Rückgabe genehmigt oder abgelehnt wurde.
Wenn sie genehmigt wurde, erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett. Es kann mit Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder kurz darauf in einer separaten E-Mail eintreffen. Bitte warten Sie, bis Sie Ihr Etikett erhalten haben, bevor Sie Ihre Rücksendung versenden.
Drucken Sie das Etikett aus, befestigen Sie es sicher am Paket und überdecken oder entfernen Sie alle alten Versandetiketten. Geben Sie Ihr Paket bei einer Abgabestelle des auf dem Etikett angegebenen Versanddienstleisters ab. Alternativ können Sie über Ihr eigenes Konto bei diesem Versanddienstleister eine Abholung vereinbaren, sofern verfügbar. Eventuelle Abholgebühren gehen zu Ihren Lasten. Bewahren Sie Ihren Versandnachweis und Ihre Sendungsverfolgungsnummer auf, bis wir den Erhalt bestätigt haben.
Rücksendekosten
Wir erheben einen Beitrag zu den Rücksendekosten, wie unten angegeben. Der anfallende Betrag wird bei der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung abgezogen. Bei Rücksendungen aufgrund eines Fehlers oder Mangels, der Pleasurements zuzurechnen ist, werden keine Rücksendekosten berechnet.
| Land der Rücksendung | Versanddienstleister | Rücksendebetragsanteil |
|---|---|---|
| Niederlande, Belgien, Luxemburg | PostNL | €12.50 |
| Deutschland | UPS Express Saver | €12.50 |
| Restliches Europa | UPS Express Saver | €30.00 |
| Restliche Welt | UPS Express Saver | €50.00 |
Widerrufsrecht (gesetzliches Recht)
Gemäß der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie und dem niederländischen Verbraucherschutzrecht haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Nachdem Sie uns von Ihrem Widerruf informiert haben, gewährt Pleasurements Ihnen 15 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden. Sobald die Rücksendung eingegangen und genehmigt wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag einschließlich der standardmäßigen Versandkosten zurück.
Bitte beachten Sie: Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler oder Mangel zurückzuführen, der Pleasurements zuzurechnen ist.
Rückgabezeitraum
Pleasurements verlängert die Frist zur Mitteilung einer Rückgabe auf 15 Tage nach der Zustellung des letzten Artikels Ihrer Bestellung. Dies ist die Frist zur Mitteilung, nicht die Frist, bis Ihr Paket bei uns eingetroffen sein muss. Nach der Mitteilung haben Sie weitere 15 Tage Zeit, die Artikel zurückzusenden. Diese Verlängerung schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein. Anfragen außerhalb des verlängerten Zeitraums können nach Ermessen akzeptiert werden.
Ausnahme vom Widerrufsrecht – Erotik- & Intimprodukte
Für Erotik- und Intimprodukte gilt das Widerrufsrecht nicht, sobald die Originalverpackung geöffnet wurde, gemäß Artikel 16(e) der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie (Schutz von Gesundheit und Hygiene).
Dies gilt für alle von Pleasurements verkauften Erotikprodukte, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Vibratoren, Dildos, Analspielzeug, Cockringe, BDSM-Accessoires und andere Intimprodukte — unabhängig von Marke oder Produktlinie.
Eine Rückgabe ist nicht möglich, sobald die Verpackung geöffnet wurde. Dies gilt auch, wenn das Produkt nicht verwendet wurde.
Produkte können nur zurückgegeben werden, wenn die Verpackung vollständig ungeöffnet, unbenutzt und vollständig versiegelt ist, mit allen Originaletiketten, Siegeln, Zubehör und Dokumentationen intakt.
Ausnahme – Technische Mängel (2 Jahre gesetzliche Garantie)
Tritt innerhalb der gesetzlichen 2-Jahres-Garantiefrist ein technischer Mangel auf, haben Sie Anspruch auf Reparatur oder Ersatz des Produkts. Bitte kontaktieren Sie in solchen Fällen unser Serviceteam unter der unten unter Fragen angegebenen E-Mail-Adresse, zusammen mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Mangels. Das Produkt wird geprüft, und wir bieten entsprechend Reparatur oder Ersatz an. Für geöffnete Erotikprodukte sind keine Rückerstattungen möglich, selbst im Falle eines Garantieanspruchs — es werden nur Reparatur oder Ersatz angeboten.
Zustand der zurückgegebenen Artikel
Alle zurückgegebenen Artikel müssen:
Unbenutzt und im Originalzustand sein,
In der Originalverpackung sein,
Alle Etiketten, Siegel, Zubehör und Handbücher enthalten.
Artikel, die gebraucht, beschädigt, unvollständig sind oder ohne Originalsiegel oder -etiketten zurückgegeben werden, können nicht akzeptiert werden.
Dessous und Kleidung müssen immer über Ihrer eigenen Unterwäsche anprobiert werden. Artikel, die sichtbare Anzeichen einer unsachgemäßen Passform aufweisen, können nicht für eine Rückgabe akzeptiert werden.
Umtausch
Sie können einen Umtausch in eine andere Größe oder einen anderen Artikel beantragen, auch wenn Ihre ursprüngliche Bestellung korrekt zugestellt wurde. Teilen Sie uns dies innerhalb von 15 Tagen nach der Zustellung des letzten Artikels Ihrer Bestellung mit, und senden Sie die Artikel anschließend innerhalb von weiteren 15 Tagen zurück. Die anwendbaren Rückgabebedingungen und Produktausschlüsse gelten auch für Umtausch.
Falsche oder beschädigte Artikel
Wenn Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unser Serviceteam unter der unten unter Fragen angegebenen E-Mail-Adresse, einschließlich Ihrer Bestellnummer und gegebenenfalls deutlicher Fotos.
Ein Ersatzartikel wird versandt, sobald das zurückgesendete Produkt eingegangen und geprüft wurde. Wenn eine Reparatur möglich ist, behält sich Pleasurements das Recht vor, stattdessen eine Reparatur anzubieten.
Rückerstattungen
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung bearbeitet.
Die Bearbeitungszeiten können je nach Zahlungsmethode und Finanzinstitut variieren.
Mit einer Geschenkkarte bezahlte Einkäufe können nicht in bar erstattet werden.
Haftung & Versand
Pleasurements kann nicht für den Verlust oder Schaden von Rücksendungen während des Transports haftbar gemacht werden. Wir empfehlen dringend, Ihre Rücksendung sicher zu verpacken, vorzugsweise in der Originalverpackung.
Jegliche Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder Gebühren für Sendungen außerhalb der EU sind nicht erstattungsfähig.
Fragen?
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Produkt für eine Rückgabe oder einen Widerruf infrage kommt, können Sie uns gerne kontaktieren unter:
service@pleasurements.com
Pleasurements behält sich das Recht vor, diese Richtlinie zu ändern, insbesondere als Reaktion auf Gesetzesänderungen. Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig zu überprüfen. Die fortgesetzte Nutzung unserer Website stellt die Annahme der aktuellsten Version dieser Bedingungen dar.
