So funktioniert es
Schritt 1 – Einloggen
Melden Sie sich über den Button auf dieser Seite in Ihrem Konto an.
Schritt 2 – Artikel auswählen
Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und geben Sie den Grund an.
Schritt 3 – Präferenz wählen
Treffen Sie Ihre Wahl: Umtausch gegen einen anderen Artikel/Größe oder Rückerstattung.
Schritt 4 – Anfrage absenden
Senden Sie Ihre Rücksendeanfrage. Sie erhalten eine Bestätigung, dass Ihre Anfrage eingegangen ist und bearbeitet wird.
Schritt 5 – Bestätigungsprozess
Innerhalb von 24 Stunden (Werktagen) werden Sie informiert, ob Ihre Rücksendung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Schritt 6 – Rücksendeetikett
Bei Genehmigung erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett.
Schritt 7 – Paket versenden
Drucken Sie das Label aus, befestigen Sie es sicher auf dem Paket und überkleben Sie alte Versandetiketten. Übergeben Sie das Paket dem auf dem Label angegebenen Versanddienstleister.
Schritt 8 – Rücksendekosten
Wir sind verpflichtet, eine Gebühr für Rücksendungen zu erheben. Diese Kosten werden automatisch von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
| Land | DHL | PostNL |
|---|---|---|
| Niederlande, Belgien, Luxemburg | – | €12.50 |
| Deutschland | – | €12.50 |
| Rest Europas | €30.00 | – |
| Rest der Welt | €50.00 | – |
Widerrufsrecht (gesetzliches Recht)
Gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie und dem niederländischen Verbraucherrecht haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Nach Mitteilung Ihres Widerrufs haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden. Sobald die Rücksendung eingegangen und genehmigt wurde, erstatten wir den Kaufbetrag einschließlich der Standard-Versandkosten.
Bitte beachten Sie: Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers oder Mangels, der Pleasurements zuzurechnen ist.
Rückgabezeitraum
Pleasurements erlaubt Rückgaben innerhalb von 15 Tagen nach Lieferdatum – damit über die gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist hinaus. Rücksendungen außerhalb dieses Zeitraums können nach unserem Ermessen angenommen oder abgelehnt werden.
Ausnahme vom Widerrufsrecht – Erotische & intime Produkte
Für erotische und intime Produkte gilt das Widerrufsrecht nicht, sobald die Originalverpackung geöffnet wurde, gemäß Artikel 16(e) der EU-Verbraucherrechterichtlinie (Schutz von Gesundheit und Hygiene).
Dies gilt für alle erotischen Produkte, die von Pleasurements verkauft werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Vibratoren, Dildos, Analkspielzeug, Penisringe, BDSM-Zubehör und andere intime Artikel – unabhängig von Marke oder Produktlinie.
Eine Rückgabe ist nicht möglich, sobald die Verpackung geöffnet wurde. Dies gilt auch, wenn das Produkt nicht benutzt wurde.
Produkte dürfen nur zurückgegeben werden, wenn die Verpackung vollständig ungeöffnet, unbenutzt und vollständig versiegelt ist und alle Originaletiketten, Siegel, Zubehör und Dokumentationen intakt sind.
Ausnahme – Technische Defekte (2 Jahre gesetzliche Gewährleistung)
Tritt innerhalb der gesetzlichen 2-jährigen Gewährleistungsfrist ein technischer Defekt auf, haben Sie Anspruch auf Reparatur oder Ersatz des Produkts. Bitte kontaktieren Sie uns in solchen Fällen unter service@pleasurements.com mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Mangels. Das Produkt wird geprüft, und wir bieten je nach Fall Reparatur oder Ersatz an. Rückerstattungen sind bei geöffneten Erotikprodukten auch im Gewährleistungsfall nicht möglich – es wird nur Reparatur oder Ersatz angeboten.
Zustand der zurückgesandten Artikel
Alle zurückgesandten Artikel müssen:
Unbenutzt und im Originalzustand,
In Originalverpackung,
Einschließlich aller Etiketten, Siegel, Zubehör und Anleitungen.
Artikel, die benutzt, beschädigt, unvollständig oder ohne Originalsiegel oder Etiketten zurückgesandt werden, können nicht akzeptiert werden.
Dessous und Kleidung müssen immer über Ihrer eigenen Unterwäsche anprobiert werden. Artikel, die sichtbare Anzeichen unsachgemäßer Passform zeigen, können nicht zur Rückgabe akzeptiert werden.
Umtausch & Falsche oder beschädigte Artikel
Umtausch sind bei falscher Lieferung oder Beschädigung bei Erhalt möglich.
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail, einschließlich Ihrer Bestellnummer und, falls zutreffend, klarer Fotos.
Ein Ersatzartikel wird versandt, sobald das zurückgesandte Produkt eingegangen und geprüft wurde. Wenn eine Reparatur möglich ist, behält sich Pleasurements das Recht vor, eine Reparatur anstelle eines Ersatzes anzubieten.
Rückerstattungen
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung bearbeitet.
Die Bearbeitungszeiten können je nach Zahlungsmethode und Finanzinstitut variieren.
Mit Geschenkkarten bezahlte Einkäufe können nicht bar erstattet werden.
Haftung & Versand
Pleasurements haftet nicht für Verlust oder Beschädigung von Rücksendungen während des Transports. Wir empfehlen dringend, Ihre Rücksendung sicher zu verpacken, vorzugsweise in der Originalverpackung.
Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder Gebühren für Sendungen außerhalb der EU sind nicht erstattungsfähig.
Fragen?
Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Produkt für eine Rückgabe oder einen Widerruf qualifiziert, können Sie uns gerne kontaktieren unter:
service@pleasurements.com
Pleasurements behält sich das Recht vor, diese Richtlinie insbesondere als Reaktion auf Gesetzesänderungen zu ändern. Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig zu überprüfen. Die fortgesetzte Nutzung unserer Website gilt als Akzeptanz der jeweils aktuellen Version dieser Bedingungen.
