We begrijpen dat je soms een aankoop wilt ruilen, bijvoorbeeld voor een andere maat of omdat het product niet aan je verwachtingen voldoet. We willen dat je helemaal tevreden bent met je bestelling.
Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent, kan je het artikel of de artikelen gemakkelijk retourneren.
Maak je retourlabel eenvoudig aan via ons retourportaal!
Je hebt alleen je postcode en ordernummer nodig.
Voor retourzendingen zijn wij genoodzaakt kosten in rekening te brengen.
| Land | DHL | Post.NL |
|---|---|---|
| Nederland, België, Luxemburg | X | € 10,00 |
| Duitsland | € 12,50 | € 12,50 |
| Rest van Europa | € 30,00 | X |
| Rest van de wereld | € 50,00 | X |
Retour- en omruilbeleid van Pleasurements
Retourperiode
Pleasurements staat retouren toe binnen 15 dagen na de leverdatum. Items die buiten deze periode worden geretourneerd, worden mogelijk niet geaccepteerd.
Staat van geretourneerde artikelen
Alle artikelen moeten worden geretourneerd in hun originele staat en verpakking, inclusief bevestigde labels en accessoires. Pleasurements accepteert geen artikelen die beschadigd, gedragen zijn of waarvan de labels zijn verwijderd op het moment van retourneren.
Hygiënische overwegingen
Om hygiënische redenen kan Pleasurements geen retourzendingen accepteren van seksueel gebruikte artikelen of intieme producten zoals vibrators en bepaalde strings. Klanten worden dringend verzocht om gekochte artikelen over hun eigen lingerie te passen, en artikelen die zichtbaar niet op deze manier zijn aangepast, kunnen niet worden geretourneerd.
Restituties en omruilingen
Pleasurements biedt geen restituties op aankopen die met een cadeaubon zijn betaald. Ruilen voor verkeerde of beschadigde artikelen is mogelijk, waarbij de klant Pleasurements via e-mail moet informeren, inclusief bestelgegevens en mogelijk foto's van het probleem. Vervangende artikelen worden verzonden na ontvangst van de retourzending, en beschadigde artikelen worden gecontroleerd en indien mogelijk worden reparaties aangeboden.
Betrouwbaarheid
Pleasurements aanvaardt geen aansprakelijkheid voor geretourneerde artikelen en adviseert klanten om retourartikelen zorgvuldig in de originele doos te verpakken en te verzegelen. Internationale douanerechten en omzetbelastingen voor verzendingen buiten de EU worden niet vergoed.
Verwerking van restituties
Zodra Pleasurements het retourpakket heeft ontvangen, worden de terugbetalingen binnen 5-10 werkdagen verwerkt, afhankelijk van de gekozen betaalmethode en de verwerkingstijd van de betreffende bank of creditcardmaatschappij.
Als u vragen heeft, neem dan contact op met onze klantenservice voor assistentie:
Pleasurements behoudt zich het recht voor om dit beleid te wijzigen, met name wanneer de wet verandert. Bezoek deze pagina regelmatig om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen. Door onze website te blijven gebruiken, betekent dit dat deze wijzigingen worden geaccepteerd.
