Retouren
Wij begrijpen dat u soms niet helemaal tevreden bent met uw bestelling, misschien wilt u een andere maat of kleur of voldoet het product niet aan uw verwachtingen.
We willen graag dat u tevreden bent met uw bestelling.
Daarom kunt u bij ons kiezen: ruilen of geld terug.
Hoe werkt het?
Stap 1 – Inloggen
Log in op uw account via de button op deze pagina.
Stap 2 – Artikelen selecteren
Selecteer de artikelen die u wilt retourneren en geef de reden aan (bijvoorbeeld verkeerde maat of kleur).
Stap 3 – Maak uw keuze
Kies of u wilt ruilen voor een ander artikel/maat of geld terug.
Stap 4 – Verzend uw retouraanvraag
Dien uw retouraanvraag in. U ontvangt direct een bevestiging dat uw verzoek in behandeling is genomen.
Stap 5 – Bevestiging
Binnen 24 uur (werkdagen) hoort u of uw retour is goedgekeurd of afgewezen. Bij goedkeuring ontvangt u van ons een retourlabel.
Stap 6 – Pakket verzenden
Print het label, bevestig het stevig op het pakket en bedek eventuele oude verzend labels. Lever het pakket in bij de vervoerder die op het label vermeld staat.
Stap 7 – Retourkosten
Wij zijn verplicht retourkosten in rekening te brengen. Deze kosten worden automatisch verrekend met uw terugbetaling.
| Land | DHL | Post.NL |
|---|---|---|
| Nederland, België, Luxemburg | X | € 12,50 |
| Duitsland | € 12,50 | € 12,50 |
| Rest van Europa | € 30,00 | X |
| Rest van de wereld | € 50,00 | X |
Retour- en omruilbeleid van Pleasurements
Retourperiode
Pleasurements staat retouren toe binnen 15 dagen na de leverdatum. Items die buiten deze periode worden geretourneerd, worden mogelijk niet geaccepteerd.
Staat van geretourneerde artikelen
Alle artikelen moeten worden geretourneerd in hun originele staat en verpakking, inclusief bevestigde labels en accessoires. Pleasurements accepteert geen artikelen die beschadigd, gedragen zijn of waarvan de labels zijn verwijderd op het moment van retourneren.
Hygiënische overwegingen
Om hygiënische redenen kan Pleasurements geen retourzendingen accepteren van seksueel gebruikte artikelen of intieme producten zoals vibrators en bepaalde strings. Klanten worden dringend verzocht om gekochte artikelen over hun eigen lingerie te passen, en artikelen die zichtbaar niet op deze manier zijn aangepast, kunnen niet worden geretourneerd.
Restituties en omruilingen
Pleasurements biedt geen restituties op aankopen die met een cadeaubon zijn betaald. Ruilen voor verkeerde of beschadigde artikelen is mogelijk, waarbij de klant Pleasurements via e-mail moet informeren, inclusief bestelgegevens en mogelijk foto's van het probleem. Vervangende artikelen worden verzonden na ontvangst van de retourzending, en beschadigde artikelen worden gecontroleerd en indien mogelijk worden reparaties aangeboden.
Betrouwbaarheid
Pleasurements aanvaardt geen aansprakelijkheid voor geretourneerde artikelen en adviseert klanten om retourartikelen zorgvuldig in de originele doos te verpakken en te verzegelen. Internationale douanerechten en omzetbelastingen voor verzendingen buiten de EU worden niet vergoed.
Verwerking van restituties
Zodra Pleasurements het retourpakket heeft ontvangen, worden de terugbetalingen binnen 5-10 werkdagen verwerkt, afhankelijk van de gekozen betaalmethode en de verwerkingstijd van de betreffende bank of creditcardmaatschappij.
Als u vragen heeft, neem dan contact op met onze klantenservice voor assistentie:
Pleasurements behoudt zich het recht voor om dit beleid te wijzigen, met name wanneer de wet verandert. Bezoek deze pagina regelmatig om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen. Door onze website te blijven gebruiken, betekent dit dat deze wijzigingen worden geaccepteerd.
