Hoe Het Werkt

Stap 1 – Inloggen
Log in op uw account via de knop op deze pagina.

Stap 2 – Artikelen Selecteren
Selecteer de artikelen die u wilt retourneren en geef de reden aan.

Stap 3 – Kies Uw Voorkeur
Maak uw keuze: ruilen voor een ander artikel/maat of terugbetaling.

Stap 4 – Verzoek Indienen
Stuur uw retourverzoek in. U ontvangt een bevestiging dat uw verzoek is ontvangen en in behandeling is.

Stap 5 – Bevestigingsproces
Binnen 24 uur (werkdagen) wordt u geïnformeerd of uw retour is goedgekeurd of afgewezen.

Stap 6 – Retourlabel
Indien goedgekeurd ontvangt u van ons een retourlabel.

Stap 7 – Pakket Verzenden
Print het label, bevestig het stevig op het pakket en plak eventuele oude verzendlabels af. Overhandig het pakket aan de vervoerder die op het label staat aangegeven.

Stap 8 – Retourkosten
Wij zijn verplicht een vergoeding te vragen voor retouren. Deze kosten worden automatisch van uw terugbetaling afgetrokken.

Herroepingsrecht (Wettelijk Recht)

In overeenstemming met de EU-richtlijn consumentenrechten en de Nederlandse consumentenwet heeft u het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van redenen van uw aankoop af te zien.

Na het melden van uw herroeping heeft u nog 14 dagen de tijd om het product te retourneren. Zodra de retour is ontvangen en goedgekeurd, zullen wij het aankoopbedrag terugbetalen, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke zending.

Let op: de kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij de retour te wijten is aan een fout of defect van Pleasurements.

Retourperiode

Pleasurements staat retouren toe binnen 15 dagen na de leveringsdatum — wat de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen overschrijdt. Artikelen die buiten deze periode worden geretourneerd, kunnen naar eigen inzicht wel of niet worden geaccepteerd.

Uitzondering op het herroepingsrecht – Erotische & Intieme Producten

Voor erotische en intieme producten geldt het herroepingsrecht niet zodra de originele verpakking is geopend, in overeenstemming met artikel 16(e) van de EU-richtlijn consumentenrechten (bescherming van gezondheid en hygiëne).

Dit geldt voor alle erotische producten die door Pleasurements worden verkocht, inclusief maar niet beperkt tot vibrators, dildo's, anale speeltjes, cockringen, BDSM-accessoires en andere intieme artikelen — ongeacht merk of productlijn.

Retourneren is niet mogelijk zodra de verpakking is geopend. Dit geldt zelfs als het product niet is gebruikt.

Producten mogen alleen worden geretourneerd als de verpakking volledig ongeopend, ongebruikt en volledig verzegeld is, met alle originele labels, zegels, accessoires en documentatie intact.

Uitzondering – Technische Defecten (2 Jaar Wettelijke Garantie)
Als er binnen de wettelijke garantieperiode van 2 jaar een technisch defect optreedt, heeft u recht op reparatie of vervanging van het product. Neem in dat geval contact met ons op via service@pleasurements.com met uw ordernummer en een beschrijving van het defect. Het product wordt beoordeeld en we bieden reparatie of vervanging aan indien van toepassing. Terugbetalingen zijn niet mogelijk voor geopende erotische producten, zelfs niet bij een garantieclaim — alleen reparatie of vervanging wordt aangeboden.

Staat van Geretourneerde Artikelen

Alle geretourneerde artikelen moeten voldoen aan:

Ongebruikt en in originele staat,

In originele verpakking,

Inclusief alle labels, zegels, accessoires en handleidingen.

Artikelen die gebruikt, beschadigd, incompleet zijn of zonder originele zegels of labels worden geretourneerd, kunnen niet worden geaccepteerd.

Lingerie en kleding moeten altijd over uw eigen ondergoed worden gepast. Artikelen die zichtbare tekenen van onjuiste pasvorm vertonen, kunnen niet worden geaccepteerd voor retour.

Ruilen & Verkeerde of Beschadigde Artikelen

Ruilen is mogelijk bij verkeerde levering of schade bij ontvangst.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail, inclusief uw ordernummer en duidelijke foto’s indien van toepassing.

Een vervangend artikel wordt verzonden zodra het geretourneerde product is ontvangen en geïnspecteerd. Als reparatie mogelijk is, behoudt Pleasurements zich het recht voor om reparatie aan te bieden in plaats van vervanging.

Terugbetalingen

Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5–10 werkdagen na ontvangst en inspectie van de retour verwerkt.

Verwerkingstijden kunnen variëren afhankelijk van de betaalmethode en financiële instelling.

Aankopen betaald met een cadeaubon kunnen niet contant worden terugbetaald.

Aansprakelijkheid & Verzending

Pleasurements kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies of schade aan retourzendingen tijdens het transport. We raden u sterk aan uw retourzending goed te verpakken, bij voorkeur in de originele doos.

Eventuele douanerechten, invoerbelastingen of kosten voor zendingen buiten de EU zijn niet restitueerbaar.

Vragen?

Als u niet zeker weet of uw product in aanmerking komt voor retour of herroeping, neem dan gerust contact met ons op via:
service@pleasurements.com

Pleasurements behoudt zich het recht voor om dit beleid te wijzigen, vooral als reactie op wetswijzigingen. We raden u aan deze pagina regelmatig te bekijken. Door onze website te blijven gebruiken, gaat u akkoord met de meest recente versie van deze voorwaarden.